무례한 사람 옆에 있으면 왜 이렇게 피곤한 걸까요? 저도 한동안 그 이유를 몰랐습니다. 상대가 나쁜 사람이라서가 아니라, 구조 자체가 한쪽을 더 지치게 만들도록 설계되어 있기 때문이었습니다. 그 사실을 깨닫고 나서야 비로소 감정 소모 없이 관계를 다룰 수 있게 되었습니다. 수비수 피로 — 무례함이 한쪽만 지치게 만드는 이유무례한 사람이라고 하면 흔히 욕을 하거나 소리를 지르는 사람을 떠올리는 분들이 많습니다. 그런데 제 경험상 실제로 더 소모적인 무례함은 훨씬 미묘한 곳에 있었습니다. 말을 걸어 놓고 답을 끝까지 듣지 않거나, 제가 이야기를 막 꺼내는 순간 끼어드는 사람들이 그랬습니다. 이런 행동은 표면적으로는 대화처럼 보이지만, 실제로는 자극과 반응(stimulus-response cycle) 사이의..

잘해줄수록 더 무시당하는 구조가 실제로 존재합니다. 저도 직장에서 동료의 업무를 반복적으로 대신 처리해주다가 어느 순간 "원래 해주던 사람"이 되어버린 경험이 있습니다. 한 번의 거절이 수십 번의 친절을 지워버리는 그 황당함, 겪어보신 분은 아실 겁니다. 왜 이런 일이 벌어지는지, 그리고 어떻게 바꿀 수 있는지 정리했습니다. 희소성 가치: 쉽게 얻는 것은 가볍게 다뤄집니다1975년 심리학자 워첼(Worchel)이 진행한 실험이 있습니다. 똑같은 쿠키를 두 그룹에게 나눠줬는데, 열 개가 담긴 통을 받은 그룹보다 두 개만 받은 그룹이 쿠키를 훨씬 더 맛있다고 평가했습니다. 성분도 맛도 동일했습니다. 달라진 건 수량뿐이었습니다. 이것이 바로 희소성 가치(scarcity value)입니다. 여기서 희소성 가치..