더 맛있다고 검증된 콜라를 사람들은 왜 거부했을까요? 20만 명의 블라인드 테스트에서 이긴 뉴코크가 출시 79일 만에 퇴출된 이유는 '맛'이 아니라 '익숙함'에 있었습니다. 저도 새로운 일을 시작할 때마다 이 이야기가 떠오릅니다. 직접 겪어보니, 우리가 변화를 피하는 건 의지 문제가 아니었습니다. 익숙한 것이 좋아 보이는 이유 — 단순노출효과1985년 코카콜라가 뉴코크를 출시했을 때, 경영진은 자신만만했습니다. 수십만 명을 대상으로 한 블라인드 테스트에서 새 레시피가 압도적으로 앞섰기 때문입니다. 그런데 막상 시장에 내놓자마자 소비자들은 거리로 나와 시위를 벌였고, 시애틀에서는 집단 소송까지 제기됐습니다. 결국 79일 만에 오리지널 코카콜라 클래식이 복귀했습니다.왜 그랬을까요? 미시간대 심리학자 로버트..