더 맛있다고 검증된 콜라를 사람들은 왜 거부했을까요? 20만 명의 블라인드 테스트에서 이긴 뉴코크가 출시 79일 만에 퇴출된 이유는 '맛'이 아니라 '익숙함'에 있었습니다. 저도 새로운 일을 시작할 때마다 이 이야기가 떠오릅니다. 직접 겪어보니, 우리가 변화를 피하는 건 의지 문제가 아니었습니다. 익숙한 것이 좋아 보이는 이유 — 단순노출효과1985년 코카콜라가 뉴코크를 출시했을 때, 경영진은 자신만만했습니다. 수십만 명을 대상으로 한 블라인드 테스트에서 새 레시피가 압도적으로 앞섰기 때문입니다. 그런데 막상 시장에 내놓자마자 소비자들은 거리로 나와 시위를 벌였고, 시애틀에서는 집단 소송까지 제기됐습니다. 결국 79일 만에 오리지널 코카콜라 클래식이 복귀했습니다.왜 그랬을까요? 미시간대 심리학자 로버트..

몇 년째 한 번도 안 입은 옷을 손에 들고도 결국 다시 넣어두는 경험, 한 번쯤 있으실겁니다. 저도 오랫동안 그랬습니다. 정리를 결심하는 순간마다 '언젠가는 입겠지'라는 말이 자동으로 올라왔고, 결국 빈 옷장은 끝내 만들지 못했습니다. 그런데 알고 보니 이건 의지력 문제가 아니었습니다. 뇌가 원래 그렇게 작동하도록 설계되어 있었던 거였습니다. 소유 효과 : 내 것이 되는 순간 뇌가 달라진다.솔직히 처음엔 예상 밖이었습니다. 제가 버리지 못하는 이유가 단순히 애착이나 습관 때문이라고 생각했거든요. 그런데 행동경제학에서 말하는 소유 효과(Endowment Effect)라는 개념을 접하고 나서 생각이 완전히 바뀌었습니다. 소유 효과란 어떤 물건이 내 것이 되는 순간, 그 물건의 가치를 실제보다 훨씬 높게 느..